indikator kepuasan masyarakat. Indikator pelayanan publik menurut Fitzsimmons dan Fitzsimmons terdiri dari: 1. indikator kepuasan masyarakat

2. Teknik analisa yang digunakan dalam mengidentifikasi faktor – faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan masyarakat adalah dengan uji validitas dan reliabilitas. Berdasarkan hasil penelitian ini, penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan e-KTP di Kecamatan Air Nipis dapat dikategorikan baik. sehingga dapat terselesaikannya Laporan Kegiatan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pada Pelayanan Kesehatan di Wilayah Kerja Dinas Kesehatan Kabupaten Lumajang Tahun 2020. Hal ini dapat dilihat dari. Terjaminnya akses masyarakat bidang pendidikan (%) pelajar thd total penduduk 8. 1. 25 Tahun 2004 terdiri dari 14 unsur, yaitu: 1. KEP/25/M. 1. Indikator melakukan survei pada 11-17 Agustus. e. Dimensi Tangible (berwujud), terdiri atas indikator: a. Laporan Survei Kepuasan Masyarakat - Kementerian Pertahanan Republik Indonesia e. b. Laporan Hasil Pengukuran SKM ini merupakan evaluasi terhadap penerapan amanat Undang-Undang No. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Menurut Tjiptono dalam Suryati (2015:93) menyimpulkan bahwa: Kepuasan diukur dengan indikator yang terdiri dari. Motif dan Kepuasan Masyarakat Surabaya GDODP0HQRQWRQ3URJUDP’LDORJ‡7LWLN 7HQJDK·GL0HWUR79-DZD7LPXU Like Gunawan, Prodi Ilmu Komunikasi, Universitas Kristen Petra Surabaya. Masyarakat Desa Wringinanom Di Gresik Dengan Hormat, Bersama saya : Nama : Nela Devitasari Pekerjaan : Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas 17. kinerja untuk meningkatkan kepuasan masyarakat pada angkutan umum (transmusi) tentunya masyarakat merasakan puas serta menumbuhkan rasa percaya atas pelayanan melalui. 6) Accessbility, pemberian pelayanan harus mampu menyenangkan pelanggan atau memberikan kepuasan kepada pelanggan. Transparan Hasil survei kepuasan masyarakat harus dipublikasikan dan mudah diakses oleh seluruh masyarakat. Agar. tarif sebesar 74. Kualitas dimaksud adalah ketercapaian indikator–indikator mutu, sedangkan kuantitas yang dimaksud adalah daya jangkau. Indikator yang memiliki nilai SKM tertinggi adalah efektif dengan nilai SKM sebesar 79%. Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas Diponegoro Semarang, Jawa Tengah ABSTRACT Background : Quality care of hospital care can be observed. 5. Masing-masing dimensi memiliki indikator-indikator yang akan dijelaskan sebagai berikut : 1. Indikator Kepuasan Konsumen Hawkins dan Lonney dikutip dalam Tjiptono (2010:101) indikator kepuasan pelanggan terdiri dari ? a. Pencapaian kepuasan tersebut dituntut adanya kualitas pelayanan yang prima. C. Unsur Survei Kepuasaan Masyarakat adalah unsur-unsur yang menjadi indikator pengukuran kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik. Title: Indeks Kepuasan Masyarakat : Teori dan Contoh Aplikasi Untuk Mengukur Kinerja. VIII. Angka tersebut menunjukkan penerima pelayanan BSSN Sangat Puas atas pelayanan yang diberikan. Tingkat kepuasan masyarakat 1. Kendati demikian, Burhanuddin menyoroti tren kepuasan terhadap Jokowi ini sebenarnya menurun. Pengeluaran. Men PAN No. 14 tahun 2008 untuk penyediaan dan pengelolaan informasi publik diPENGARUH KINERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI PUSKESMAS BONTO LEBANG KECAMATAN GALESONG UTARA KABUPATEN TAKALAR Disusun dan Diusulkan Oleh: JUSMIATI. Peneliti Dimensi Kepuasan Kerja Indikator Kepuasan Kerja 1. Meski demikian, angka ini tak mencerminkan. Indikator yang diprioritaskan untuk meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan Bagaimana cara mengukur kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik? Apa saja faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan masyarakat? Studi ini menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut dengan menggunakan metode survei dan analisis regresi. Kemudian, pada 2016 sebesar 73,2 persen, 2017 sebesar 76,5 persen, 2018 sebesar 79,8 persen, 2019 sebesar 80 persen, 2020 sebesar. d. Adapun indikator terbaik sebagai nilai kompetetif Instansi adalah perilaku pelaksana, sedangkan rekomendasi dan saran tindak lanjut untuk meningkatan kualitas layanan publik yang. karakteristik yang berbeda, maka Survei Kepuasan Masyarakat dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai. Kinerja Unit Pelayanan Puskesmas DI Kabupaten Sarolangun Tahun 2018; Kajian Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat Indikator Permenpan No. Abstrak. Indikator Kepuasan Pelanggan. (2021) indikator ukuran kepuasan dalam sarana prasarana terdiri atas perangkat keras, perangkat, jaringan komunikasi data sumber daya manusia, pengamanan dan. Diagram Kepuasan Indikator 7 – 15 Gambar 9. 6. "Meski 73 persen masyarakat yang puas di bulan Maret, tapi trennya. Laporan Survei Kepuasan Masyarakat - Kementerian Pertahanan Republik Indonesia e. Pelayanan publik oleh aparatur pemerintah dewasa ini masih banyak dijumpai kelemahan sehingga belum dapat memenuhi kualitas yang diharapkan masyarakat (Pelanggan). menunjukkan bahwa masyarakat Surabaya mendapatkan kepuasan dalam indikator informasi,. Waktu pelayanan 3 1 4. 9 No. Persyaratan pelayanan, yaitu persyaratan. 16 Tahun 2014 tentang. Hal tersebut dapat diketahui dari 5 dimensi kualitas pelayanan publik yang menjadi tolak ukur dalam mem-berikan kepuasan pada masyarakat yaitu,Kepuasan Masyarakat mencakup keseluruhan pelayanan jasa yang dapat diberikan oleh Baristand Industri Banjarbaru selama tahun 2020. Kualitas Produk. Baik buruknya Polri tidak hanya ditentukan ukuran yang ditetapkan secara internal,. 1. Website Badan Pusat Statistik. 5. Standar kepuasan pasien di pelayanan Kesehatan ditetapkan secara nasional oleh Departemen Kesehatan. Persyaratan Pelayanan; 3. Burhanuddin menyatakan tingkat kepercayaan masyarakat tersebut memiliki peranan terhadap kinerja sebuah lembaga. Diagram Kepuasan Indikator 3 – 13 Gambar 5. Definisi Kepuasan Layanan Publik. Setiap masyarakat tentunya mempunyai kepuasan kerja yang berbeda-beda. Dasar Pengetahuan. Mengumpulkan alamat email dan no kontak pemohon. "Indeks Kepuasan Masyarakat Spesifik Lembaga Penelitian dan Pengembangan: Imolementasi Model ACSI", Jurnal Borneo Administrator, Vol. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan pada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan. Peneliti menggunakan indikator untuk mengukur efektivitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Tanjunganom, pelayanan dan kepuasan masyarakat. 3 Maksud dan Tujuan. d. Aneka. 06. Dr. Kepuasan Masyarakat diperlukan metode survei yang seragam sebagaimana yang telah diatur dalam Peraturan Menpan RB Nomor 14Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Indeks Kepuasan Masyarakat, yang terdiri dari 30 indikator dari 14 dimensi layanan menghasilkan persepsi responden rata-rata puas. LATAR BELAKANG Seiring kemajuan teknologi dan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, unit penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan perbaikan pelayanan. Metode penelitian deskriptif kualitatif yaitu penelitian yang digunakan untuk menggambarkan peristiwa. 3. Penelitian dan Pengabdian Masyarakat menghasilkan instrumen kepuasan peneliti dan mitra sebanyak 4 (empat ) aspek yang tersebar dalam 20 butir indikator kepuasan, yaitu terhadap: (1) Perencanaan penelitian ada 9 butir; (2) Pelaksanaan penelitian ada 4butir; (3) Pelaporan Penelitian ada 3 butir; dan (4) panduan penelitian ada 5 butir;. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis indeks kepuasan masyarakat pada PDAM Bandarmasih di Banjarmasin, dan untuk indikator-indikator kualitas pelayanan Publik pada PDAM Bandarmasih di Banjarmasin. Dalam diskusi tersebut, peserta FGD berdiskusi, apakah 6 (enam) indikator yang ada. 6 dengan predikat A. (ANTARA FOTO/Aprillio Akbar) JAKARTA, KOMPAS. Undang-Undang RI Nomor 28 Tahun 1999 tentang Penyelenggaraan Pemerintahan yang Bersih dan Bebas KKN; 2. Berdasarkan hasil penelitian ini, penilaian Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan e-KTP di Kecamatan Air Nipis dapat dikategorikan baik. "Bagi yang tidak menerima, masyarakat yang tidak puas, itu ada yang menyebut bantuan yang diberikan pemerintah tidak. 14 Tahun 2017. Kepuasan Masyarakat (IKM) setiap tahunnya. Ada 73 persen yang puas, ada 26 persen kurang lebih yang tidak puas,” jelasnya saat merilis hasil survei, Minggu. Indeks Kepuasan Masyarakat Kota Depok 2020 Indeks Kepuasan Masyarakat Kota Depok 2020 Ukuran Buku / Book Size : 29. Acara ini digelar pada Sabtu, 23 September 2023, di Hall Lantai 1 Kampus IV Universitas Ahmad Dahlan (UAD). Tingkat kesejahteraan dapat didefinisikan seabagai kondisi agregat dari kepuasan individu-individu. Untuk penelitian tersebut, saya. Barat. Dengan demikian, survei menggunakan berbagai indikator yang telah ditentukan pada PermenPANRB tersebut. 2. Non-market goods (NMG) merupakan barang dan jasa yang dikonsumsi oleh masyarakat, namun tidak dapat diperdagangkan di pasar umum. Indikator pelayanan publik menurut Fitzsimmons dan Fitzsimmons terdiri dari: 1. 810 pada tahun 2017 kemarin. Temuan terbaru, tingkat kepuasan terhadap Presiden Jokowi berada di level tertinggi. Terdapat 14 unsur atau indikator untuk menilai kepuasan masyarakat menurut Kepmenpan Nomor Kep/25/M. Ini menunjukkan bahwa Inperma adalah instrumen pengukuran kepuasan masyarakat yang. 8%, indikator perilaku pelaksana sebesar 62. Berikut kisi-kisi isntrumen penelitian variabel dependen yaitu kepuasan masyarakat sebagai berikut. 5 Indikator Kepuasan Pelanggan, Pebisnis Wajib Paham! 11 November/2021 00. 3 Diagram Jalur: Tingkat Ekspektasi, Kinerja Pelayanan, Diskonfirmasi, dan Tingkat Kepuasan Masyarakat Sumber: diolah oleh peneliti. 3. Kepuasan adalah timbulnya perasaan senang seseorang terhadap hasil kerja orang lain, pekerjaannya, atasan, dan lingkungan tempat kerjanya. Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik C. Kata Kunci: Kepuasan Masyarakat, Kinerja Polri, Persepsi, Pelayanan Prima . JAKARTA, KOMPAS. Nilai yang diberikan oleh masyarakat diharapkan sebagai nilai yang dapat dipertanggungjawabkan. Pada aspek reliability terdapat 10 indikator unsur dimana hasilnya adalah sebaga berikut: Tabel 1. Mengetahui kepuasan pasien di tiap instalasi rawat inap, rawat jalan dan IGD. 75 D Sangat tidak baik 2. 5. kepuasan masyarakat terhadap layanan di Dinas Kesehatan Kota Denpasarmasuk dalam kategori sangat baik yakni 82. 30 Persentase Indikator karakteristik masyarakat. f. Sebanyak 71. Lembaga lain adalah lembaga pemerintah atau. Survei periodik adalah survei yang dilakukan oleh pemberi layanan secara berkala setiap 3 (tiga) bulanan (triwulan), atau 6 (enam) bulan (semester) atau minimal 1 (tahun) sekali. Tita Sulistyawati. Hal ini didukung oleh pernyatan Hoffman dan Beteson (1997) yaitu:. kepuasan pasien dilaksanakan secara internal oleh Kelompok Substansi Hukum Organisasi dan Humas melalui Subbagian Hubungan Masyarakat (Humas). 1 Indikator Kepuasan Konsumen Penilaian Kepuasan Konsumen dapat dilihat dari beberapa indicator 4. Informasi kepuasan masyarakat tersebut diperoleh melalui pengumpulan data (survei) dari masyarakat pengguna layanan jasa tersebut. Persyaratan Pelayanan 1 1 Sistem, mekanisme dan prosedur 2 1 3. Indikator mengklaim survei ini memiliki toleransi sebesar kurang lebih 2,9 persen pada tingkat kepercayaan 95 persen. 25 tahun 2004. Kepuasan peserta uji dijamin dengan menghasilkan hasil uji sertifikasi yang sesuai harapan. kepuasan masyarakat meng gunakan 14 indikator: 1. 2. Kesediaan untuk merekomendasi (willingness to recumend) 6. Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi. 218 responden warga negara. kepuasan masyarakat meng gunakan 14 indikator: 1. Maka, dapat dijelaskan tingkat kepuasan masyarakat. Akan tetapi, kepuasan terhadap kinerja Jokowi masih ada di atas angka 70 persen. Tapi diantara ketiga indikator tersebut, indikator waktu yang selalu jadi perhatian. Dilansir dari laman resmi. Survei periodik adalah survei yang dilakukan oleh pemberi layanan secara berkala setiap 3 (tiga) bulanan (triwulan), atau 6 (enam) bulan (semester) atau minimal 1 (tahun) sekali. Adapun survei kepuasan masyarakat yang dilakukan pada tahun 2017 Budi Triyono dan Prakoso Bhairawa Putera. 1 Survei Kepuasan Masyarakat berdasarkan Permenpan. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat. bahwa suatu kepuasan masyarakat yang dipenuhi kebutuhannya terkait prodak yang disukainya, dapat menambah benefit bagi dunia usaha. PAN/2/2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, Indeks Kepuasaan Masyarakat adalah data dan informasi tentang tingkat. Sembilan bulan pertama memimpin pemerintahan atau Juni 2015, tingkat kepuasan publik terhadap Jokowi berada di angka 40, 7 persen. (IKM) dan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Puskesmas Kalicacing. Setiap lembaga publik pastinya bersentuhan dengan aspek pelayanan publik atau berhubungan langsung. Survei periodik adalah survei yang dilakukan oleh pemberi layanan secara berkala setiap 3 (tiga) bulanan (triwulan), atau 6 (enam) bulan (semester) atau minimal 1 (tahun) sekali. Sedangkan 11 unsur lainnya memperoleh penilaian. Secara keseluruhan kepuasan masyarakat terhadapProfil Indikator Promkes, Kesling dan Kesehatan Kerja. Kerangka pemikiran dalam penelitian ini adalah untuk membandingkan pelayanan kesehatan di Puskesmas Kalicacing antara realita dengan harapan masyarakat yang diukur dengan 14 indikator Indeks Kepuasan Masyarakat sesuai dengan KeputusanKabupaten Nganjuk, (3) indikator kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Puskesmas Tanjunganom Kabupaten Nganjuk. 4. Mengetahui kelemahan atau kekuatan dari masing-masing unit Penyelenggara. 1. PEMBAHASAN 1. Kemudian, kepuasan terhadap penegakan hukum (69 persen), dan perekonomian (60,4 persen). Menjelaskan pengelolaan dan pemberdayaan sumber daya dalam peningkatan kinerja pelayananJAKARTA, KOMPAS. Kepuasan Masyarakat ini dalam rangka upaya peningkatan kualitas pelayanan publik sesuai PERMENPAN RB RI Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan. 5. Dimensi Mutu: Safe. Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yangKonsep Variabel Indikator Sub Indikator Ukuran Skala No. 1%, serta indikator penanganan pengaduan, saran dan masukan sebesar 81. 6. . Nilai indeks unsur pelayanan Kepuasan Pelayanan memperoleh nilai 3,7. It will be the supporter for services unit to improve its service quality. menjadi indikator pengukuran kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik. 3. Masyarakat 1. Secara total, kepuasan tertinggi berada di bidang kesejahteraan sosial (78,3 persen), serta politik dan keamanan (77,6) persen. 4. Keandalan, berhubungan dengan kebijakan pimpinan, kompetensi dosen dan pelayanan karyawan dalam memberikan pelayanan yang Ideal Yang diharapkan Yang. Tangibles (berwujud) : kualitas pelayanan berupa sarana fisik perkantoran, komputerisasi administrasi, ruang tunggu, tempat informasi. com - Badan Pusat Statistik telah merilis Indeks Kebahagiaan 2021 pada 27 Desember silam. Hal ini ditandai dengan masih adanya berbagai keluhan masyarakat yang disampaikan melalui media massa, sehingga dapat menimbulkan citra. Kepuasan konsumen diukur dari sebaik apa harapan konsumen atau pelanggan terpenuhi. Kualitas objek wisata sebagai mutu dari atribut atau sifat-sifat sebagaimana dideskripsikan dari. Ada 9 indikator yang dijadikan bahan pertimbangan dalam kepuasan kerja karyawan, seperti kesesuaian pekerjaan, gaji, peluang karir, budaya kerja, kedisiplinan, prestasi kerja hingga pimpinan. Kepuasan Masyarakat (IKM), merupakan salah satu indikator dalam menilai mutu kinerja layanan Dinas Perhubungan. Survey Kepuasan Masyarakat Oktober RSDM - Desember 2021 3. 8%, indikator perilaku pelaksana sebesar 62. No Variabel Indikator Alat Ukur 1 Reability ( X 1) Keandalan petugas dalam memberikan informasi pelayanan, prosedur pelayanan dan memudahkanKepuasan Masyarakat ini dalam rangka upaya peningkatan kualitas pelayanan publik sesuai PERMENPAN RB RI Nomor 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan. Kepuasan jasa secara menyeluruh Para konsumen akan merasa puas apabila pekerjaan yang dikerjakan selesai dengan bagus dan tidak mengecewakan konsumen. Hal ini dapat dilihat dari 9 (sembilan) indikator sesuai (Permenpan-RB) Pengukuran Kepuasan. 2. 1. Jakarta - . (Menpan-RB) Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik, dimana Penyelenggara Pelayanan Publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala minimal 1 (satu) kali dalam setahun. Diagram Kepuasan Indikator 6 – 14 Gambar 8.